Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Chez Noria, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Cette politique explique en détail vos droits, nos engagements et la marche à suivre pour un retour ou un remboursement. Elle complète nos Conditions générales de vente.

En résumé

Droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, pour tout produit non ouvert et encore scellé.
Frais de retour à la charge du client, sauf produit défectueux, endommagé ou erroné.
Remboursement sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Garanties légales de conformité et des vices cachés, dans tous les cas.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision avant l'expiration de ce délai, par une déclaration claire envoyée à contact@noria-paris.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page. Nous accusons réception de votre demande par email.

2. Exception : produits ouverts ou descellés

Nos produits sont des colorations capillaires, des cosmétiques en contact direct avec la peau et les cheveux. Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Un flacon ouvert, entamé ou dont l'opercule a été retiré ne peut donc pas être repris au titre de la rétractation. Il reste couvert par les garanties légales en cas de défaut (article 7).

3. Conditions du produit retourné

Le produit doit être retourné non ouvert, scellé, dans son emballage d'origine, complet et en parfait état de revente.
Il doit être soigneusement protégé pour le transport. Un produit endommagé pendant le retour en raison d'un emballage insuffisant pourra faire l'objet d'un remboursement partiel, correspondant à la dépréciation constatée (article L221-23 du Code de la consommation).
Pour une commande de plusieurs flacons, vous pouvez retourner tout ou partie des flacons non ouverts. Le remboursement porte alors sur les flacons retournés, au prix effectivement payé.

4. Procédure de retour

Écrivez-nous à contact@noria-paris.com avec votre numéro de commande et les produits concernés.
Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions. Merci de ne pas renvoyer de colis sans avoir reçu ces instructions : un colis envoyé à une autre adresse risque d'être perdu.
Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.
Conservez votre preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu'au remboursement.

5. Frais de retour

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de renvoi du produit sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins. Les colis envoyés en port dû (à payer par le destinataire) ne sont pas acceptés.

Exception : si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, aucun frais ne reste à votre charge (article 6).

6. Produit endommagé, défectueux, erroné ou manquant

Si votre colis arrive abîmé, si un flacon fuit, ou si vous avez reçu une teinte ou une quantité différente de votre commande, écrivez-nous dès que possible à contact@noria-paris.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Nous vous proposons, selon votre choix et la disponibilité, l'envoi d'un produit de remplacement ou le remboursement, sans aucun frais à votre charge.

7. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir en cas de défaut de conformité ;
de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous disposez de deux ans à compter de la découverte du vice.

Le détail de ces garanties figure dans nos Conditions générales de vente.

8. Remboursement

Montant : le prix effectivement payé pour les produits concernés. La livraison standard étant offerte, aucun frais de livraison initial n'est à rembourser. En cas de choix d'une livraison Express, seul le coût de la livraison standard est remboursable (article L221-24 du Code de la consommation).
Délai : au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Pour une rétractation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates.
Moyen : le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire, PayPal, Klarna ou autre), sans frais pour vous. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte quelques jours après notre remboursement.
Offres groupées : si vous retournez une partie d'une offre (par exemple un flacon sur deux), le remboursement se fait au prix unitaire effectivement payé dans le cadre de l'offre.

9. Réaction après utilisation

Comme toute coloration d'oxydation, notre shampoing colorant doit faire l'objet d'un test de tolérance 48 heures avant chaque utilisation. En cas de démangeaisons, rougeurs, gonflement ou brûlure, rincez immédiatement, cessez toute utilisation et consultez un médecin ou un pharmacien. En cas de gêne respiratoire ou de gonflement du visage, appelez le 15 ou le 112. Écrivez-nous ensuite à contact@noria-paris.com : nous traiterons votre demande avec attention.

10. Nous contacter

Service client : contact@noria-paris.com
Réponse sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, en français.
Noria est une marque exploitée par Kalyo, Marseille, France.

Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer par email uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de Noria (Kalyo), contact@noria-paris.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ................ Reçu le : ................
Numéro de commande : ................
Produit(s) et quantité : ................
Nom du client : ................
Adresse du client : ................
Date : ................