Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Article 1. Identification du vendeur

Le site noria-paris.com (ci-après « le Site ») et la marque Noria sont exploités par Kalyo, Marseille, France (ci-après « le Vendeur » ou « Noria »).
Service client : contact@noria-paris.com.

Article 2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent toutes les ventes de produits conclues sur le Site entre le Vendeur et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande, que le Client reconnaît avoir lues et acceptées avant de valider sa commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3. Produits

Les produits proposés sont des cosmétiques capillaires, notamment un shampoing colorant pour cheveux blancs disponible en plusieurs teintes. Leurs caractéristiques essentielles, leur mode d'emploi, leur composition et leurs précautions d'emploi figurent sur chaque fiche produit et sur l'emballage. Les photographies et visuels sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle ; le rendu de la couleur peut varier selon la nature, la porosité et la couleur d'origine des cheveux.

Le produit contient des colorants d'oxydation. Le Client s'engage à lire et respecter les précautions d'emploi, notamment à réaliser un test de tolérance 48 heures avant chaque utilisation et à ne pas utiliser le produit en cas d'allergie connue aux colorations, sur un cuir chevelu irrité ou abîmé, ou sur les cils et sourcils.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client en est informé et remboursé sans délai.

Article 4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Pour certains pays de livraison, les prix peuvent être affichés et payés dans la devise locale ; le montant exact est indiqué avant la validation du paiement. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les offres promotionnelles, notamment les offres sur plusieurs flacons, sont valables dans les conditions et pour la durée indiquées sur le Site.

Article 5. Commande

Pour commander, le Client sélectionne les produits et leur teinte, les ajoute à son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit le mode de livraison et le moyen de paiement, puis valide sa commande après avoir vérifié son récapitulatif. La validation du paiement vaut conclusion du contrat. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas de suspicion de fraude.

Article 6. Paiement

Le prix est payable en totalité au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaire), Apple Pay, PayPal, Klarna ou tout autre moyen proposé lors du paiement. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; le Vendeur n'a jamais accès aux données complètes de votre carte. Le paiement fractionné ou différé proposé par Klarna est soumis aux conditions de Klarna.

Article 7. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne proposés lors du paiement. La livraison standard est offerte. Les commandes sont expédiées depuis la France sous 24 à 48 heures ouvrées, puis livrées en 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine, avec un numéro de suivi. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat. Le détail figure dans notre Politique d'expédition.

Article 8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, en adressant une déclaration claire à contact@noria-paris.com ou en utilisant le modèle de formulaire figurant dans notre Politique de retour et de remboursement.

Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés par le Client après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Le Client renvoie les produits non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Les frais de retour sont à la charge du Client (article L221-23 du Code de la consommation). Le Vendeur rembourse le prix payé au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du Client, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à la réception des produits ou la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 9. Garanties légales

Garantie légale de conformité. Le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Durant ce délai, le Client n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date de son apparition. Le Client peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, sans frais. Il peut obtenir une réduction du prix ou mettre fin au contrat, en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le Vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement n'intervient pas dans un délai de trente jours, si le défaut persiste, ou si le défaut est si grave qu'il justifie une réduction du prix ou la résolution immédiate du contrat. Le Client n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Garantie des vices cachés. Le Client peut également se prévaloir de la garantie contre les vices cachés de la chose vendue au sens des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du vice. Il peut alors choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix (article 1644 du Code civil).

Pour toute mise en œuvre d'une garantie, le Client écrit à contact@noria-paris.com avec son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos.

Article 10. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à son mode d'emploi et à ses précautions d'emploi, notamment en l'absence de test de tolérance 48 heures, en cas d'utilisation sur les cils ou sourcils, ou en cas d'utilisation malgré une allergie connue. La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée en cas d'inexécution due à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Article 11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, visuels, logos, marque Noria, mise en page) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 12. Données personnelles

Les données personnelles du Client sont collectées et traitées pour la gestion de ses commandes, la relation client et, avec son accord, l'envoi d'informations commerciales. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de ses données, qu'il peut exercer en écrivant à contact@noria-paris.com. Le détail figure dans notre Politique de confidentialité.

Article 13. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le service client à contact@noria-paris.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, en français, et nous nous engageons à rechercher une solution amiable à toute réclamation.

Article 14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s'adresse en priorité au Vendeur afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le litige est porté devant les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi. Le Client consommateur conserve en tout état de cause le bénéfice des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence.